Słabe i mocne strony sondaży

Podejmując decyzję o procesie badawczym należy w odpowiedni sposób sformułować cel badawczy, a także wybrać odpowiednie metody. Ma to szczególne znaczenie dla przebiegu procesu, jak i uzyskanych danych. Jedną z metod są sondaże, które pozwalają na dotarcie do reprezentatywnej próby odbiorców, ale przy tym związane są z pewnymi obciążeniami nałożonymi na ten typ badań.

Badanie dla małych i dużych grup

W procesach badawczych sondaże wykorzystuje się w celach:

• opisowych
• wyjaśniających
• eksploracyjnych.

Ogólnie mówiąc wykorzystuje się je w badaniach, gdy jednostkami analizy są pojedyncze osoby, a także gdy badana populacja jest zbyt duża, aby badać jej całość. Same sondaże stanowią narzędzie pomiaru postaw i poglądów. Stanowi ono także przydatne narzędzie w naukach społecznych.

Elastyczność versus forma

Mając na uwadze jak popularnym typem badań jest omawiana metoda warto pamiętać o tym, iż do jej zalet zalicza się między innymi takie cechy jak:

• duża elastyczność (szczególnie w analizach);
• możliwość zadawania wielu pytań dotyczących badanego tematu;
• standaryzacja kwestionariusza.

Natomiast do wad, które mogą mieć duże znaczenie dla osiągniętego wyniku, zalicza się:

• wrażenie powierzchownego traktowania badanego tematu;
• kwestionariusze nie odpowiadają całościowej sytuacji życiowej jednostki;
• niemożność zmiany kwestionariusza w trakcie badań.

Rzetelność odnosi się do całego procesu

Ogólnie rzecz ujmując za słabą stronę sondaży można uznać trafność, w szczególności, jeśli chodzi o budowanie kwestionariuszy, którego zawartość nie zawsze musi być adekwatna do osoby badanej. Zaś za zalety uznać można zdecydowanie rzetelność, która wyraża się poprzez dostarczenie każdej badanej osobie tego samego zestawu pytań. Mówiąc o rzetelności całego procesu badawczego należy zwrócić uwagę na:

• przeprowadzanie całego procesu zgodnie ze sztuką;
• właściwą budowę kwestionariusza;
• redukowanie poczucia oceny ankietowanego.

Najważniejsze jest skonkretyzowanie działań

Rzetelność procesu badawczego sprawia, iż pozyskane dane będzie można uznać za wiarygodne i dające się wykorzystać w faktycznej sytuacji, na której skupiało się badanie. Nie bez znaczenie jest to, iż proces składa się z wielu etapów. Właściwe zrozumienie ich roli oraz ich przeprowadzenie wpływa na skuteczność każdego procesu. Sondaże są typem badań, które zdecydowanie potrzebują uważności oraz skonkretyzowanych celów.

Bliżej klientów – monitorowanie opinii oraz poziomu satysfakcji

Monitorowanie sprzedaży pomaga zatrzymać i zwiększyć dochody. Pozwala poznać preferencje klientów, a także poprawić to, co zniechęca ich do konkretnej firmy. Wbrew pozorom, ankiety nie są stratą czasu ani irytującym, zbędnym elementem – dzięki nim przedstawiciele firmy zbliżają się do klientów.

Badanie opinii – wygodnie, przez internet

Nowoczesne oprogramowanie CAWI, czyli Computer-Assisted Web Interview pozwala na zadawanie pytań klientom za pośrednictwem stron internetowych. To popularne ankiety – wyskakujące przy okazji wizyty na stronie badania, które zwykle zawierają kilka kluczowych pytań. Oprogramowanie do ankietyzacji pozwala na szybkie zebranie danych, co więcej, dane te są liczniejsze. Istnieje o wiele większe prawdopodobieństwo, że klient zdecyduje się wypełnić niewielką ankietę internetową, niż cały papierowy kwestionariusz. Dzięki ankietom online można również zaoszczędzić sporo pieniędzy, a same badania nie wymagają zatrudniania ankieterów.

Co można poprawić?

Poprzez oprogramowanie do ankietyzacji firma może spytać klientów o co tylko chce. Warto jednak pamiętać, że najwięcej osób wypełni ankietę krótką, zwięzłą i jasną. O co pytać? Wszystko zależy od tego, jakie informacje są najbardziej potrzebne. Ankiety online warto układać z rozmysłem. Tak zaprojektowane dostarczą informacji o tym, co klienci sądzą o firmie, czy jej ufają, z jakich usług korzystają najczęściej, a jakich im brakuje. Bardzo duże pole do rozwoju daje również umożliwienie klientom krytyki – szczególnie w formie konstruktywnej, z dokładnym zaznaczeniem, nad czym firma powinna jeszcze popracować. Zebrane dane służą do ulepszania produktów, usług lub podnoszenia jakości obsługi. Wiedza o tym, jakie obszary współpracy są dla klienta najważniejsze i czego oczekuje on od firmy jest niezastąpiona, pozwala rozwijać się we właściwym kierunku w miejsce błądzenia po omacku.

Czy warto wdrażać ankiety?

Łatwo jest odnieść mylne wrażenie, że ankiety online tylko irytują klientów i nikt nie wypełnia ich starannie. Wręcz przeciwnie – wiele osób z chęcią udziela informacji zwrotnych firmom i sklepom, z którymi współpracuje. Dzięki temu klienci mogą współtworzyć firmę taką, z jakiej usług najbardziej chcą korzystać. Dobre oprogramowanie do ankietyzacji i pytania stworzone w przemyślany sposób są niezastąpionym źródłem wiedzy. Warto co jakiś czas je przeprowadzać nie tylko dla zdobycia danych ale także po to, by klienci wiedzieli, że firma ceni ich opinie oraz używa ich do poprawiania jakości swoich usług i produktów.

Wypełnianie ankiet za pieniądze – pomysł na dodatkowy biznes dzięki ankietom online

Wielu z nas zastanawia się jak można skutecznie dorobić, gdzie szukać dla siebie dodatkowych pieniędzy. Sprawa będzie trudniejsza niżby się to mogło wydawać. Trzeba zdać sobie sprawę z tego, że osoba, która jest na stałe zatrudniona będzie miała poważny problem ze znalezieniem dodatkowej pracy. Niestety większość pracodawców oczekuje dyspozycyjności, a przy stałym zatrudnieniu będzie to utrudnione, czasami wręcz niemożliwe.

Poszukaj zarobku w sieci

Pomysłów na zarabianie może być wiele, ale w dobie współczesności wydaje się, że taką najbardziej atrakcyjną drogą będzie zarabianie online. Reklamowanie, pisanie teksów, sloganów reklamowych czy wypełnianie ankiet za pieniądze. To wszystko będziemy mogli wykonywać bez wchodzenia z domu siadając wyłącznie przed swoim komputerem. Można więc powiedzieć, że będzie to prawdziwa praca marzeń ponieważ godziny jej wykonywania sami będziemy sobie ustalać.

Dlaczego ktoś płaci za ankiety?

Trzeba sobie na początek zadać pytanie dlaczego w ogóle ktoś chce płacić za ankiety. Tutaj należy zwrócić uwagę na jedną rzecz, a mianowicie fakt, że ludzie nie chcą poświęcać swojego czasu ot tak, by wypełnić jakąś ankietę, natomiast dla firm jest to część podejmowanych działań marketingowych, dlatego zależy im na uzyskaniu wyników od możliwie największej grupy osób. Dlatego niektórym z nich decydując się zapłacić niewielkie pieniądze, by ankiety online zostały wypełnione.

Zróżnicowany profil badań

W przypadku ankiet online bardzo charakterystyczne jest to, że przed konkretnym badaniem zadawane są pytania dotyczące naszej osoby, by w ten sposób wyselekcjonować tą grupę, której badanie będzie dla danej firmy najistotniejsze. W ten sposób eliminuje się nadmierne koszty związane z opłacaniem badań, których efektywność będzie na niskim poziomie. Za przeprowadzanie ankiet odpowiadają specjalnie konstruowane, wygodne w obsłudze strony internetowe.

Praca dla każdego

Profil badań jest tak bardzo zróżnicowany, że w przypadku wypełniania ankiet za pieniądze można mówić o pracy dla każdego. Jeśli więc szukamy dodatkowych pieniędzy, możliwości zarobku, który będziemy dopasowywać do swojej dostępności taka forma zatrudnienia może być niezwykle atrakcyjna. Ankiety online mają to do siebie, że są dostępne przez kilka dni, bez ograniczeń czasowych, dlatego godziny pracy dopasowujemy do siebie.

Jeśli ktoś szuka dodatkowego pomysłu na zarobek warto zainteresować się ankietami online. W sieci nie brakuje ciekawych pomysłów wystarczy się nimi zainteresować i zacząć wypełniać ankiety.

read more

Aplikacje internetowe – przyszłość każdego z nas

Technologia rozwija się w niesamowitym tempie. Jeszcze całkiem niedawno samo posiadanie komputera z dostępem do internetu było czymś zupełnie nowym, a już pojawiają się kolejne rozwiązania powoli wypierające komputery stacjonarne. Mowa o urządzeniach mobilnych, z których coraz częściej korzystamy do przeglądania internetu.

Pojawienie się na rynku pierwszych smartfonów wywołało prawdziwą lawinę. W bardzo krótkim czasie wyrosła zupełnie nowa branża, która zaoferowała użytkownikom niesamowite możliwości. Zarówno smartfony jak i tablety pozwalają na mobilne korzystanie z internetu w dowolnym miejscu, co z kolei przyczyniło się do ogromnego rozwoju tego medium.

Postawiło to przed webmasterami zarówno wielkie możliwości, jak i spore wyzwania. Dziś każdy użytkownik wymaga bowiem aplikacji internetowej, która zapewni mu całą funkcjonalność jak w przypadku komputera stacjonarnego. Czy stworzenie czegoś takiego jest możliwe?

Tworzenie aplikacji, czyli pomysł na biznes

Aplikacje internetowe na urządzenia mobilne to bez wątpienia przyszłość. Każdy, kto chce być obecny w internecie i prowadzić w nim działalność musi w pewnym momencie się nimi zainteresować. Jest to również świetna propozycja dla kogoś, kto szuka we współczesnym internecie opłacalnego zajęcia.

Oczywiście, tworzenie aplikacji internetowych nie jest łatwym zadaniem. Mówiąc ogólnie, jest to po prostu projektowanie produktu, który ma spełniać potrzeby użytkowników i zdobyć ich zainteresowanie. Dziś aplikacje służą niemalże do wszystkiego. Można je wykorzystywać do nauki, sportu, śledzenia swoich nawyków, organizowania sobie dnia i wielu innych czynności. Możliwości są właściwie nieograniczone.

W tworzeniu takich aplikacji chodzi nie tylko o dobry pomysł, ale również umiejętne wykonanie. Aplikacja musi być przyjazna dla użytkownika i łatwa w obsłudze.

Inwestycja dla sklepów i serwisów internetowych

Aplikacje www są niesamowicie ważne także dla sklepów internetowych lub jakichkolwiek serwisów tematycznych. Trzeba mieć świadomość tego, że z roku na rok coraz większa liczba internautów korzysta z internetu wyłącznie za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Jeśli nasza strona czy sklep nie będą przystosowane do tych potrzeb, to momentalnie tracimy zainteresowanie ogromnej części internautów.

Dzięki aplikacji możliwe jest dostosowanie wyglądu strony do charakterystyki urządzenia mobilnego. Trzeba pamiętać, że ekran jest tu znacznie mniejszy niż w komputerach osobistych, i nie zmieści się na nim tak wiele elementów jednocześnie. Należy zatem zadbać o to, aby korzystanie ze strony czy składanie zamówień w sklepie było wygodne również w wersji mobilnej.

Badanie tajemniczy klient – dlaczego warto je przeprowadzić?

O sukcesie firmy na rynku decyduje wiele czynników, a jednym z nich jest niewątpliwie satysfakcja klientów z jakości ich obsługi. Obiektywna ocena tego, w jaki sposób pracownicy firmy traktują klientów i czy zapewniają im określone standardy obsługi, jest w ramach wewnętrznych procedur niezwykle trudna. Dużo lepsze efekty daje tzw. badanie tajemniczego klienta, które przeprowadzane jest przez wyspecjalizowane firmy badawcze.

Na czym polega badanie tajemniczego klienta?

Badanie tajemniczy klient stosuje się do oceny jakości obsługi klientów w placówkach firmy, najczęściej o charakterze usługowym lub zajmujących się sprzedażą detaliczną. Metoda badawcza polega na wysłaniu do takich placówek audytorów, którzy wcielają się w rolę zwykłego klienta i działając według określonego scenariusza, próbują załatwić w placówce konkretną sprawę np. kupić produkt, zrealizować usługę, złożyć reklamację itp.

Jak pozyskuje się wnioski z badania?

Istotną częścią badania mystery client jest wypełnienie przez audytora po zakończonej wizycie w badanej placówce ankiety, w której musi on odpowiedzieć na szczegółowe pytania odnoszące się do tego, jak został obsłużony przez personel. W zależności od scenariusza oraz celu przeprowadzania badania pytania mogą także dotyczyć innych zagadnień np. oceny wystroju i czystości wnętrza placówki, wyglądu pracowników, sposobu prezentacji oferty itp.

Kim są audytorzy odgrywający rolę mystery client?

Audytorami przeprowadzającymi badanie są osoby precyzyjnie wybrane przez firmę badawczą według określonego profilu. Z pewnością nie mogą być to przypadkowe osoby, lecz dopasowane pod kątem typowego klienta firmy o konkretnym profilu działalności. Ważne są również specyficzne cechy audytora, takie jak spostrzegawczość, umiejętność wcielania się w rolę i odgrywania określonego scenariusza, a także zdolność oceny zaobserwowanych zjawisk i zachowań.

Korzyści z badania mystery shopping

Ocena jakości obsługi przez audytorów wcielających się w prawdziwych klientów uznawana jest za bardzo obiektywną, ponieważ przeprowadzana jest w naturalnych warunkach. Wiedza pozyskana w wyniku badania pozwala przede wszystkim rozpoznać słabe punkty w jakości obsługi klientów, które można potem wyeliminować przy pomocy szkoleń lub zmiany procedur. Metodę tę wykorzystuje się także do poznania standardów obsługi u konkurentów.

Podwyższanie standardów obsługi klientów jest tym, na czym każdej firmie powinno w szczególności zależeć. Zadowoleni klienci chętniej korzystają ponownie z usług danej firmy, a także polecają ją swoim znajomym – to z kolei wpływa na wzrost ogólnej liczby klientów, a więc także na wzrost obrotów i zysków.

Badania rynku farmaceutycznego pomogą w walce o pacjenta

W dzisiejszych czasach mamy do czynienia z równoległym działaniem dwóch systemów służby zdrowia. Pierwszy z nich zakłada powszechny dostęp do usług medycznych – jednak jego wydajność pozostawia sporo do życzenia, a pacjent rzadko jest traktowany podmiotowo. Drugi system, system kapitalistyczny, postrzegany jest jako znacznie bardziej ekskluzywny. Zazwyczaj działa on znacznie sprawniej, gdyż konieczna jest walka ośrodków zdrowia o pacjenta.

Badania rynku farmaceutycznego pomogą przyciągnąć pacjenta

W systemie prywatnej służby zdrowia pacjent jest klientem, czyli osobą, której potrzeby trzeba spełniać, ponieważ w przeciwnym razie pójdzie ze swoimi pieniędzmi gdzieś indziej. Pacjenta trzeba do siebie przyciągać i sprawiać, by zdrowie chciał kupować właśnie u nas. Pomagają w tym badania opinii pacjentów.

Badania opinii pacjentów

Na satysfakcje pacjenta wpływ mają tutaj nie tylko kwestie typu przepisanych leków, ale całe doświadczenie z wizyty u lekarza. Dlatego tak ważne stają się ankietowe badania rynku farmaceutycznego, które obecnie wdrażane są praktycznie przez wszystkie skupiające się na kliencie komercyjnym kliniki. W badaniach satysfakcji pacjentów możliwe jest ustalenie niemierzalnych w inny sposób odczuć pacjenta w stosunku do jego całego doświadczenia.

O co pytać?

W tego typu badaniach nie należy pytać o kwestie konkretne typu czas, ilość lub wielkość. Wbrew pozorom, nie mają one konkretnego przełożenia na opinie pacjentów. Długi oczekiwanie w kolejce lub zbyt mała ilość krzeseł w poczekalni oczywiście takie przełożenie będzie miała, ale znacznie ważniejsze w ankietach akceptacji klienta są czynniki interpersonalne i ogólne wrażenia.

read more